Rimango sempre stupita dai comunicati della Ryan Air, come quelli rilasciati in relazione alla situazione dell’aeroporto di Roma Ciampino, per esempio. Sono comunicati così irrituali, così diretti, che ci si stupisce vengano pubblicati in un ambiente, quello del business, dove certe contese di solito sono regolate tra “mura amiche”, senza che niente trapeli all’esterno, se non a cose fatte.
Questa volta la Ryan Air ce l’ha con l’aeroporto di Lamezia Terme, e annuncia che la Ryan “riduce la sua presenza nell’incompetente aeroporto di Lamezia per il prossimo inverno”. Una bella botta per la società di gestione dell’aeroporto calabrese; non c’è che dire!
E, stando al comunicato della Ryan, i motivi che hanno portato a questa decisione sono dovuti “all’incapacità (di chi gestisce l’aeroporto) nel migliorare la scarsa performance che ci ha obbligato a ridurre in modo significativo il nostro operativo per quest’inverno.” In pratica, se le cose non funzionano a Lamezia, la responsabilità non è di Ryan Air, ma della Sacal, società che gestisce lo scalo calabrese. Se poi cercate qualche reazione sul sito ufficiale dell’aeroporto, trovate solo l’annuncio, Riparte il volo Ryanair Lamezia/Londra, del 4 novembre 2008.
Foto di Mike su WikemdiaCommons.
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Stefano_ryan_trappola
02 ago 2009 - 13:45 - #1Ryanair trappola!
Sono appena tornato da un viaggio con Ryanair, io e altre centinaia di viaggiatori ci siamo trovati a pagare 40 Euro di mora! 40 Euro! Quasi più del costo del biglietto!
Questa mi sembra una trappola e presa in giro per aumentare i guadagni, infatti chi è abituato a viaggiare spesso con Ryanair ( e altre compagnie Lowcost ) non si va a rileggere tutte le clausule etc.. compra il biglietto e basta a meno che qualcosa EVIDENTE non mi avvisi.
Ora, Ryanair sarebbe giustificata se:
nella mail che ti arriva quando fai la prenotazione , avesse evidenziato ( e per evidenziato voglio dire: Un titolo in ROSSO e corpo 20 ) la nuova clausula e non aggiungendo del testo a corpo 9 ( più piccolo del testo che state leggendo ora! ) colore nero su blu e sotto le pubblicità degli alberghi!!:
IF YOU SELECTED ONLINE CHECK-IN WHEN YOU MADE YOUR BOOKING OR YOU MADE YOUR RESERVATION ON OR AFTER THE 21ST MAY 2009 YOU MUST CHECK-IN ONLINE AND PRINT YOUR BOARDING PASS FOR PRESENTATION AT..
Come si scuserà Ryanair?:
Dicendo che loro la clausula l’hanno messa e ti hanno inviato anche un e-mail qualche giorno prima.
Peccato che è facile confondersi, perchè abituati a questa mail solo se abbiamo un bagalio a mano. ( Anche qui niente evidenziato.. ma come le offerte e le promozioni le comunicate benissimo e una mora di 40Euro la fate passare dentro una clausula..?? )
Come dovrebbe rispondere a Ryanair un esperto in comunicazione:
Questa è una pura e dura truffa ai danni dei viaggiatori, infatti Ryanair dispone di agenzie di Marketing e Comunicazione delle migliori ( Pensate che la trovata dei posti in piedi sia un nuovo servizio o solo una maniera per farsi fare pubblicità dai telegiornali di tutto il mondo gratuitamente? ) e sanno esattamente come si comunica ( Come avvisare i passeggeri di una penale di 40Euro ) e come sviare l’attenzione ( Come pararsi il “posteriore” in maniera legale ma guadagnare 40Euro a persona), questo secondo un esperto in comunicazione, poi magari lasciamo l’aspetto legale agli esperti, noi qui stiamo solo facendo chiacchiere da BAR.. di un aereoporto.
Svista o Business?:
Svista?.. bhe se lo fosse, gradirei un rimborso, io e le migliaia di persone “prese in giro”.
Business?..
Bhe ryanair è una azienda che non lascia niente al caso, una manovra del genere ( se voluta ) porterebbe nelle tasche:
40.00Euro x 60Giorni ( Giorni necessari prima che si sparga la voce e la gente capisca che deve fare il ceck-in online; Guardate i liquidi, tuttora c’è gente che non sa che nel bagaglio a mano non si possono portare liquidi sup. a 100ml. ) x 30( Ieri eravamo una trentina ad aver pagato i 40Euro in più ) x Voli al giorno in tutta europa (Ej: 500 , ma la verità è che non so quanti possano essere.. immaginate un centinaio di destinazioni che si incrociano..) = 36Milioni di Euro.
Ma voi siete mailiziosi..:
a) Tu non lo saresti se dovessi pagare una mora ( non un servizio ) di 40Euro invece che di 10 o 20 Euro ( che già sarebbero più “umani”.. ).
b) Perchè non è segnalato in Rosso ed evidente nel Biglietto che ti arriva in mail, anzi sta scritto sotto le pubblicità degli alberghi?
c) Perchè nella HomePage di Ryanair non è menzionato da NESSUNA PARTE, eppure è un passo fondamentale per viaggiare, ryan offre voli, non altre cose, quindi se mi cambi qualcosa nel volo perche non me lo comunichi in homepage?.. sono 40 Euro!.. non 10Euro.
d) Le offerte e le promozioni le comunicano benissimo con cose che lampeggiano, ben evidenti, prima pagina etc.. e una mora di 40Euro me la mettete in una clausula.. bhe scusate ma “mi puzza”.
e) Tutta la gente con la quale parlavo all’aereoporto diceva:>. ( e queste sono le basi della comunicazione.. va bhe.. )
A questo punto ormai pagati i 40 Euro che fare?:
Ormai abbiamo pagato quindi non aspettiamoci niente ( anche se la mossa geniale per Ryan sarebbe risarcire la gente che ha pagato con un buono per un altro viaggio ), ma sinceramente non mi va di esser preso in giro, quindi sapete che faccio? Per ammortizzare moralmente questi 40 Euro ne faccio guadagnare 80(costo medio della mia tratta abituale) in meno a loro, comprando (anche solo un volo, poi magari continuerò a viaggiare con loro per una questione economica e tutti so bene che mi capite) il mio prossimo volo con un’altra compagnia lowcost, che magari mi costerà 20 Euro in più ma
PRENDERSI LA PROPRIA RIVINCITA MORALE ALLA FACCIA LORO NON HA PREZZO .
;)
Imperterrito
02 ago 2009 - 19:17 - #2Hai sbagliato, paghi e basta. Come mai io, che viaggio spesso con Ryanair, non ho avuto lo stesso problema? Perchè mi sono informato prima, perchè leggo (più o meno attentamente) quello che c’è scritto nei diversi passi dell’acquisto sul sito. Perchè leggo le mail che mi arrivano…tu, da bravo italiano medio che pensa di sapere tutto, ma che in realtà non sa nulla, hai fatto la tua “bella” figura (insieme ad altri italiano medi). Probabilmente eri così tronfio e sicuro di te (nell’avere ragione) che non ti sei neanche reso conto della figura che hai fatto al checkin. Ti ci vedo…li a sbraitare, ed incazzarti, con gli assistenti di volo….quando eri in torto marcio! Ma impara a vivere, a viaggiare…
Imperterrito
mario.
03 ago 2009 - 07:10 - #3@Imperterrito non condivido la tua risposta. La comunicazione deve tener conto del ricevente, altrimenti è qualcosa di formale, fatto per altri fini. Se tante persone non hanno capito le nuove regole di Ryanair, sono portato a credere che il difetto di comunicazione non fosse nel ricevente ma nell’emittente. Ovviamente imho.
Ella80
03 ago 2009 - 09:52 - #4Forse tutte e 2 avete ragione ma sinceramente nn so perche ci sono delle persone fanno della brutta pubblicita’ alla ryanair.La ryanair nn e’ perfetta questo e’ sicuro,ma sinceramente e molto peggio quello che si fanno altre companie.perche nessuno si lamenta per le altra companie??A parte tutto io viaggio con la ryanair ogni settimana e posso dire che quando ho pagato delle tariffe in piu in qeroporto era sempre colpa mia.Non ho mai capito perche la gente nn sia mai attenta per quello che ci sia scritto sull sito ryanair.Se uno nn vuole pagare dellle tariffe in piu a sorpresa controllate bene le cose.Conoscete bene la Ryanair che inventa di tutto per far pagare alla gente piu soldi.State piu ATTENTI.Pero’ io la Ryanair nn la cambio con nessun altra compania aerea.Anche pe riguardo il safety,state tranquilli per anche se e’ low cost e’ seria!!!!
Se volete piu informazzioni sulla ryanair ,per come dite voi,per nn essere truffati registrate sul google alert della ryanair e la ricevete tutte le informazione e le regole nuove della ryanair
Buona Fortuna
Alberto1970
03 ago 2009 - 11:53 - #5Non c’entra nulla l’incompetenza dell’italiano medio caro imperterrito. Quello che fa la figura dell’italiano medio sei tu, e te lo dico, credimi, con rispetto. In Europa esistono regole precise sulla pubblicità ingannevole e questa lo è. Datti uno sguardo sul sito www.europa.eu e vedrai quello che dice la Commissione al riguardo. Fra i siti delle compagnie low cost il migliore mi sembra easyjet che mette CHIARAMENTE prezzi e penali a ogni passaggio dell’operazione di acquisto. Ryanair non lo fa. Le traduzioni sono approssimative e il sito web è volutamente poco chiaro. Quanto poi alla sicurezza channel 4, in Gran Bretagna, qualche tempo fa fece un servizio con camera nascosta proprio su di un volo ryanair dove mostrava mancanze talmente impressionanti e marchiane che la compagnia ottenne una caduta d’immagine molto forte. Purtroppo in Italia siete talmente abituati al fatto che il mondo è dei furbi (in questo caso dei Ryanair) da non farci più caso. E mi permetto di aggiungere che sempre più spesso su blog come questo, vedo difese a spada tratta di ryanair. Non so se facciano parte di viral strategies. Mi limito a registrarlo.
Imperterrito
03 ago 2009 - 14:28 - #6Allora Alberto parliamo di cose serie o facciamo chiacchiere da bar?
Riguardo il “dubbio”, che qualcuno ha, sullo stampare la carta d’imbarco ti riporto la mail che mi è arrivata ieri da Ryanair una settimana prima del mio volo:
THANK YOU FOR BOOKING WITH RYANAIR
Please do not reply to this e-mail.
YOUR RESERVATION NUMBER IS: XXXXXX
IN ORDER TO TRAVEL YOU ARE REQUIRED TO CHECK-IN ONLINE AND PRESENT AT THE AIRPORT YOUR ONLINE BOARDING PASS(ES) AND VALID ACCEPTED TRAVEL DOCUMENT PASSENGERS WHO DO NOT PRESENT A BOARDING PASS AT THE AIRPORT WILL BE CHARGED A RE-ISSUE FEE OF EURO40/GBP40.
You can check-in online from 15 days up to 4 hours prior to your scheduled flight departure.
ITINERARY/RECEIPT - All times are local.
GOING OUT
…mi sembra abbastanza chiara, o vuoi la traduzione? Prima di partire ti arriva la mail che ti ricorda di fare il check in online e di stampare la carta d’imbaraco, pena il pagamento, in aeroporto, di una tassa di 40 euro. Che vuoi più di così? Svegliamoci e, soprattutto, parliamo solo di quello che conosciamo. Non vedo nessuna pubblicità ingannevole.
Riguardo la sicurezza ti suggerisco di dare un’occhiata a qualche sito, serio, che tratta di aviazione. Aldilà delle statistiche (con Ryanair nessuno si è mai fatto male, nonostante operi 500.000 voli/anno, da circa 15 anni) la compagnia rispetta, come tutte quelle che volano in Europa d’altronde, tutti gli standard previsti per quello che riguarda la sicurezza/manutenzione. Altrimenti non volerebbe, non potrebbe, molto semplice. Tutto qui. Il resto, come dicevo, sono chiacchiere da bar…”mio cugino ha volato con Ryanair ed ha visto che usavano un solo motore per risparmiare benzina…”, ma siamo seri dai!
Imperterrito
leo_
03 ago 2009 - 20:41 - #7Ha pienamente ragione Imperterrito. Di voli con ryanair ne ho fatti piu di una decina e mai avuto problemi. Poi le cose sono scritte nelle mail che ti inviano..basta leggerle! e poi essendo seri nella mail di conferma che ti mandano quelle cose sono anche in maiuscolo per evidenziarle insieme ai nomi dei passeggeri! Non è che le hanno scritte microscopiche per ingannare nessuno, le prime 3 righe in maiuscolo…
Leo
brandon
03 ago 2009 - 21:31 - #8Ho prenotato varie volte con Ryanair, e ho sempre effettuato il check-in online da quando questo è possibile. Mi è sempre risultato molto chiaro (viene visualizzato al momento dell’acquisto, nell’email di conferma prenotazione, e si ricevono vari avvisi nei giorni precedenti l’imbarco che ricordano, tra l’altro in italiano, di effettuare il checkin online e stampare la carta d’imbarco) che nel caso non avessi provveduto ad effettuare personalmente l’operazione di checkin online sarei incorso in un sovrapprezzo per poterlo effettuare in aeroporto. E’ una cosa nota a chiunque abbia fatto delle prenotazioni da questa compagnia nel corso del 2008 e 2009 (almeno).
L’importo da pagare è davvero esagerato, il motivo di tale esagerazione è chiaramente quello di scoraggiare il check-in all’aeroporto, con l’obiettivo di accelerare le procedure e conseguentemente ridurre i costi.
Non si può cercare soltanto di sfruttare le tariffe basse e poi pretendere di trovare la pappa pronta per tutti i servizi, se si vuole risparmiare bisogna darsi da fare e tenere gli occhi aperti (del resto basta un minimo di intelligenza per capire queste regole)
Cecille Holland
23 ott 2009 - 22:56 - #9Conoscere l’Inglese aiuta abbastanza…
E sapere di dover LEGGERE CON ATTENZIONE un contratto, ogni qual volta lo si conclude anche.
La Ryanair potrà anche voler sfruttare queste mancanze dei suoi clienti, ma l’errore è loro e di nessun altro.
Domenico_palemro
28 dic 2009 - 09:49 - #10Sicuramente avete tutti ragione, ma c’è un punto che non è stato analizzato,
il fine o scopo di questo CHECK-IN ONLINE, a che serve?
se io devo portare il bagaglio che senso ha fare il CHECK-IN ONLINE?
Quindi nell’ottica in cui io sono abituato al concetto che il CHECK-IN ONLINE lo faccio nel caso in cui non ho il bagaglio, è normale che posso sorvolare sulle e-mail che arrivano….
io francamente ho pensato che fossero riferite a chi non ha bagaglio!!!!
secondo me su questo punto sta l’inganno della Ryanair.
Meglio viaggiare con chi ha più rispetto dei suoi passeggeri!